Menu
Má dnešní rada se týká maličkosti, kterou můžete zákazníkům zpestřit jejich nákupní cestu.
Mluvím o QR kódech.
Pokud je ještě nepoužíváte, je čas začít.
Osobně využívám QR kódy, kde to jde. Ve výuce (studenti si vyfotí QR kód a vyplňují si kvíz na mobilu), na fakturách i na propagačních materiálech.
Vám dnes doporučuji tyto dvě možnosti: faktury či platební údaje s QR kódem a propagační materiály.
Ukažme si jejich výhody na čtyřech různých scénářích.
Ivan si objednal kávu. Vše naházel do košíku a chystá se platit. Jelikož nemá v Googlu uloženou platební kartu, protože Googlu nedůvěřuje, čeká ho přihlašování do internetového bankovnictví. Vzpomíná na své přihlašovací údaje, když mu přijde e-mail s potvrzením objednávky. A hele, QR kód. Ivan QR kód vyfotí a těší se na svou kávu.
Tereza si objednala nové legíny, chodí cvičit v prošoupaných legínách, potřebuje nové. Stejně jako Ivan nedůvěřuje Googlu a nemá uloženou kartu. Své údaje do internetového bankovnictví si nepamatuje, protože je zvyklá všechny převody zadávat na mobilu nebo platit kartou. Když jí obchod s legínami přesměruje na platební bránu, zjistí, že kartu nechala v kabelce. Zvedne se a jde pro kabelku, když si s hrůzou uvědomí, že kabelku nechala v pokoji se spícím dítětem. Tam nepůjde, nebude riskovat, že ho vzbudí. Vrátí se k počítači a s povzdechem ho zaklapne. Legíny si objedná jindy.
Ano, uznávám, že druhý scénář není tak častý. V posledním kroku vám málokterý zákazník uteče. Navíc máte k dispozici ještě sekvenci opuštěného košíku (přesně pro tyto případy). Ale jistota je jistota. Zjednodušte jim nákup, nakoupí a vrátí se.
A teď druhý případ:
Jana stojí v kantýně a čeká ve frontě. Na stěně spatří plakát se zajímavým obsahem. Roztomilý boloňský psík se dívá přímo na ní, pod ním je nápis: „Nakrmíš mě?“
„Co tím sakra můžou myslet? Že by nějaká reklama na útulek? Nebo na obchod s psím žrádlem? To musím zjistit!“
Opíše si do mobilu webovou adresu, která je v rohu pod obrázkem.
(Jistě jste si všimli, že autor reklamy chytře apeloval na přirozenou lidskou zvědavost. Pokud se opravdu dobře trefil, Jana po návratu do kanceláře, url stránky do prohlížeče skutečně zadá, nechme se překvapit.)
Jana zadá url do adresního řádku a napjatě čeká.
E-shop s plyšáky. Hm, a co to má společného s krmením psa?
„Z každého koupeného plyšáka jde 10 % na konto psího útulku v Doksech.“
„To není špatné, ráda přispěju, dcera má narozeniny, můžu jí tady koupit dárek,“ pomyslí si Jana a začne procházet nabídku.
V tom se vyleká při pohledu na hodiny, musí vyřídit ještě hodně práce.
Zavře prohlížeč, aby ji nerozptyloval, a pustí se do práce.
Tím příběh originálního e-shopu končí. Jana koupí dceři plyšáka v kamenném obchodě, protože si najednou uvědomí, že plyšáka si přeci musí osahat. A na útulek přispěje třeba jinak, jindy…nebo vůbec.
Petr stojí v autobuse a snaží se nedýchat. Na předním sedadle spí bezdomovec a dál už si stoupnout nemohl. Tak se drží horního madla a v druhé ruce drží mobil, na kterém si čte článek. Bezdomovec zachrápe, Petr se lekne a vzhlédne od mobilu. Jeho pohled ulpí na plakátu s nápisem:
„Máte plné ruce?“
„No, to teda mám,“ pomyslí si Petr. „Ale co to je, ksakru, za reklamu… To musím zjistit.“
Petr naskenuje QR kód a je přesměrován na stránku s pánskými batohy a taškami. Skvělé ceny, skvělá nabídka, Petr se zamyslí, jeho batoh na notebook už se trhá. Měl by si pořídit nový…
V tu chvíli dojede autobus na jeho zastávku. Petr mobil schová do kapsy a jde do práce.
Na stránku s batohy zapomněl…
Ale myslíte, že tak příběh přátelství Petra a jeho nového oblíbeného e-shopu s taškami končí?
Kdepak.
Petr totiž prohlížel stránku na mobilu. A mobilní záložky většinou nezavíráme, když otevřeme prohlížeč, většinou se načte naposledy otevřená stránka spolu s milionem dalších záložek.
Když tedy Petr sedí u oběda, chroupe hranolku za hranolkou a v druhé ruce drží mobil (protože jako většina dnešní populace bez mobilu neobědvá) a otevře prohlížeč.
Dokončí nákup, koupí si batoh.
To jsou tedy čtyři příběhy, které názorně ukazují užitečnost QR kódů pro vaše podnikání.
Samozřejmě, že vás QR kódy nespasí, pokud váš web vypadá mizerně nebo máte mizerné produkty. Ale počítám, že to není váš případ.
Vždycky pomůže, když se vžijete do kůže zákazníka, prožijete si v duchu jeho nákupní cestu. Narazíte na spoustu míst, kdy vám může utéct z nákupního košíku, ale když si s ním tu cestu projdete, škodu napravíte.
A QR kód je taková drobná vymoženost dnešní doby, která může přispět k vašemu úspěchu.
Některé tipy se na blog nedostanou, tak ať vám neuniknou.
Sign up for a free newsletter, and a free e-book on the Greatest Marketing Quotes of All Time will come into your inbox.
