Menu
Děláme to všichni a dělám to taky.
Posíláme e-maily, které nikdo nechce číst.
Píšeme na sociální sítě to, co nikoho nezajímá.
Marketing, i ten dobrý marketing, zahrnuje tvorbu obsahu, který ve velké většině lidi jen otravuje. Ten nejlepší copywriter a nejlepší podnikatel vynikne tehdy, když alespoň 30 % obsahu, který klientům předloží, je
Nebo se trefí s nabídkou do okamžiku, kdy jejich klient tento problém řeší.
Pokud uspějete jen v tomto, pokud 30 % a víc vašeho obsahu lidi zajímá, tak vám ten zbytek odpustí.
Shovívaví budou také tehdy, pokud vás znají a jsou víc fanoušky než zákazníky.
O tom je zase branding.
Můžete ale snížit procento obsahu, který vyloženě otravuje.
Jak? Jednoduše.
Uvědomte si, co otravuje vás.
Protože, překvapivě, vaši zákazníci jsou lidé jako vy.
Nejsou to ani anonymní paka, ani položky ze statistik, jsou to lidé.
Stejně jako vy:
Udělejte si inventuru v tom, co vás nejvíc otravuje, a zkuste podle toho nastavit svůj obsah.
Mám pro vás několik tipů:
Nerespektujeme zákazníkovo „ne.“
Já to chápu. Sama taky chci vědět, proč se lidé odhlašují z mého newsletteru.
Jsou to strašně cenné informace.
Ale když už se rozhodnu kliknout na „odhlásit” místo toho, abych jen hodila e-mail do spamu nebo ho prostě ignorovala, dělám odesilateli službu.
Ano, ti, kdo se aktivně odhlašují, si zaslouží váš dík.
Protože oni nenakoupí, je to nezajímá, je nepřesvědčíte.
Když se odhlásí, nebudou vám kazit statistiky a nebudete za rozesílku platit. Mailingové nástroje stanovují cenu podle množství kontaktů v databázi nebo odeslaných e-mailů.
Tak je netrestejte tím, že jim předložíte dotazník.
Oni se prostě chtějí odhlásit. Jedním klikem, tečka.
Žádné odkazování na stránky, kde si navolí preference, co chtějí a co nechtějí dostávat.
Žádné dotazníky.
Nenuťte je přemýšlet.
Jednou jste se pozvali do jejich schránky, do jejich života, odejděte se zdviženou hlavou.
Ano, když někde vyskočí okno s nabídkou slevového kuponu, je to super.
Mají slevu.
Ale oni ještě nechtějí nakoupit, oni jen brouzdají, nabídněte jim slevu, když už se chystají do košíku.
Totéž platí o newsletterech. Sama mám na svém webu vysouvací lištu, chápu, že může být taky dost otravná, ale web se dá prohlížet i s ní. Nevyskakuje.
Když už používáte vyskakovací okna, nastavte je správně, aby ten, kdo už je jednou zavřel, nedostal novou porci při příští návštěvě.
Aby to neobtěžovalo ty, kdo už dávno váš newsletter odebírají.
A majitelé blogů a magazínů, odpusťte si vyskakovací okna s PPC reklamou.
Kolik vyděláte za ten jeden klik, ke kterému stejně často došlo omylem?
Kolik následně ztratíte v tom potenciálním čtenáři?
Uvědomte si, kolik je třeba odkliknout věcí, než člověk začne číst.
Cookies souhlas (za který nemůžeme, ten nám nařizuje zákon).
Okno s newsletterem nebo novinkami.
Okno s reklamou…
Tři kliky, všechno se to pomalu načítá. Váš čtenář už musí mezitím z metra vystupovat a nic si nepřečetl.
Vaše smůla, už nepřijde, nebo jste mu alespoň zkazili cestu domů…
Když v nadpisu něco slibujete, splňte to.
Totéž platí pro předměty e-mailů.
Nepodléhejte pokušení nalákat lidi na obsah za každou cenu.
Pokud slibujete revoluční způsob, jak se ochránit před aligátory, článek by měl nějakou opravdu účinnou krokodýlí praktiku obsahovat.
Pokud slibujete, že po přečtení vašeho článku už se na strakapouda obecného nikdo nebude dívat stejně jako dřív, tak koukejte o strakapoudovi napsat něco opravdu převratného.
Protože clickbait se vám vrátí jako bumerang.
Lidé nenávidí, když se cítí podvedeni.
A ještě víc nenávidí, když jsou za blbce.
Takto naladěný čtenář nejen, že už na vaši stránku víckrát nepřijde, ale hlavně nenakoupí. Protože negativní emoce přetrvají až do konce článku a výzva k akci, tedy k nákupu, vyjde naprázdno.
Jeden clickbait vám čtenáři jistě odpustí.
Dva možná.
Tři… záleží na tom, jak skvělé byly ostatní články a e-maily, jak vytříbené služby nabízíte a jak moc vás mají rádi.
Ale zbytečně si autoritu podrýváte.
Jestli něco nenávidím při nakupování online, jsou to nejasnosti ohledně dopravy a platby. Mnoho e-shopů vás donutí naházet položky do košíku a až teprve při volbě dopravy a platby zjistíte, že si můžete vybrat tak akorát Českou poštu a zaplatit na dobírku nebo převodem.
Jistě, vy způsoby platby a dopravy uvádíte v obchodních podmínkách, ale komu se je chce studovat.
Sdělte jasně už v prvním kroku, jakou formu dopravy si může kupující zvolit, jak může zaplatit a jak dlouho to jakou dopravou bude trvat.
Pro vás to je maličkost, ale pro zákazníka zásadní otázka.
Protože pokud má skvělou poštu přímo u domu a doručují mu zásilky spolehlivě, třeba zvolí poštu. Pokud má Z-Box hned vedle zadních vrátek, bude asi chtít Zásilkovnu. Vy nevíte, jaké preference má klient ve své lokalitě, on ano.
Ten, který naplní košík, a pak zjistí, že tuto dopravu stejně nechce a s běžným bankovním převodem bude dlouho čekat, ten stejně odejde jinam. Ušetřete jemu i sobě čas a dejte předem vědět, jak je to s dopravou.
Já vím, je to strašně důležitá marketingová taktika.
„Zapomněli jste něco v košíku…”
V českých e-shopech se to tak často nepoužívá, ale mnoho marketérů k tomu klienty tlačí.
Protože, jak často vás takový e-mail přesvědčil?
Člověk, který opustil plný košík to udělal buď proto, že mu ta doprava neseděla a nakoupil jinde, nebo proto, že si koupi rozmyslel.
To lidé dělají.
Většinou proto, že do košíku naházeli věci v emoci a následně si to rozmysleli.
To neznamená, že jste je nenávratně ztratili.
Ale musíte je přesvědčit jinak.
Musíte znovu vyvolat tu emoci, která je přiměla nakoupit.
Upozorněním na prázdný košík se vám to nepodaří.
Ano, určitě se najde dost lidí, které upozornění na prázdný košík přesvědčí, ale otázka je, jestli je to dost na to, aby se vám to vyplatilo.
Aby to vyvážilo ty, kteří se naštvou, že nerespektujete jejich rozhodnutí, a už nikdy k vám nepřijdou. Případně se odhlásí z odběru newsletterů, protože jim schránku plníte moc často.
Respektujte rozhodnutí lidí, říct ne.
Ne nadarmo se říká, že někdy k tomu, aby člověk řekl ano, stačí, dát mu možnost odpovědět ne.
Pokud je mezi mými odběrateli jeden marketér, který má statistikami podloženo, že sekvence opuštěného košíku mu zabírá, prosím, ať se mi ozve a ráda napíšu aktualizovaný e-mail.
Copywriting a marketing má obrovskou moc. Má smysl psát e-maily, má smysl tvořit skvělé texty na blog. Ale někdy mám pocit, že marketéři přemlouvají klienty k investici do praktik, které nejsou k ničemu a vydělávají na tom zase jen marketéři. Takové praktiky ale dělají copywritingu špatné jméno především mezi klienty, kteří pak vyhazují peníze za něco, co nefunguje. Potom radši celý marketing vzdají nebo si vše dělají sami. Ale také takto vytváříme digitální šum a inflaci textů, takže lidé jsou přehlceni a už nechtějí číst nic.
Platí, že čím méně marketingu, tím lepší marketing.
Pokud mi napíšete a upozorníte na další nepěkné praktiky, ráda sestavím další článek.
Ve světě Queen of Words chci totiž vytvářet komunitu lidí, kteří chtějí svět marketingu změnit a trochu jeho vody pročistit.
Inspirujme se tedy nejen v tom, jak prodávat, ale také v tom, jak méně otravovat.
Pokud chcete inspiraci do e-mailové schránky, odebírejte můj newsletter.
Snažím se ve shodě se svou misí psát jen tehdy, když mám co říct.
